Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual tiendatodoshop.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@tiendatodoshop.myshopify.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 3208944684 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de TodoShop.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@tiendatodoshop.myshopify.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda TodoShop, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

  2. Bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no puede controlar;

  3. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados;

  4. Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  5. Servicios de apuestas y loterías;

  6. Bienes perecederos;

  7. Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones.
TodoShop devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar un correo a info@tiendatodoshop.myshopify.com con asunto: retracto, incluyendo datos de compra y contacto, y solicitando formalmente la devolución, garantizando que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados desde la entrega.

  3. El producto deberá devolverse inmediatamente con la notificación, en perfectas condiciones, con empaques y etiquetas originales.

  4. Si no está en su empaque original, TodoShop no lo recibirá ni aceptará.

  5. El cliente asume los costos de devolución.

  6. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se hará a través de PayU. Para tarjeta débito, Baloto o Efecty, el reembolso será a una cuenta bancaria informada por el cliente.

  7. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en las condiciones descritas y al cumplimiento de los términos legales.

Nota: No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en tiendatodoshop.myshopify.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

  • No recibir el producto.

  • Recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para ejercer la reversión de pago, debes acreditar alguna de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto no corresponde a lo informado.

  • Producto con defectos.

Enviar un correo a info@tiendatodoshop.myshopify.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Razón de la solicitud de reversión

Importante:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Aplica solo para compras mediante comercio electrónico (internet, PSE, Call Center, tienda virtual) pagadas con tarjeta de crédito/débito u otros medios electrónicos.

  • No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pagos referenciados, contra entrega).

  • La devolución de dinero la realiza la entidad bancaria correspondiente.

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar de entrega original.

La reversión de pago no aplica para compras internacionales.

Requisito indispensable:
Enviar correo a info@tiendatodoshop.myshopify.com con nombre, cédula y motivo de la reversión.

Para más información sobre este derecho y las obligaciones que implica, consulta el Decreto:
Decreto 587 de 2016 - SIC

Advertencia:
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.